Avgift för undersökning av reklamerad vara?

Det finns tyvärr inget tydligt svar på vad som är en skälig kostnad eftersom det beror på det enskilda fallet. Däremot finns det köprättsliga principer som innebär att ett avhjälpande i princip ska ske utan kostnad för konsumenten.

Om e-handlaren först måste undersöka om varan är felaktig och senare kommer fram till att den inte är det, har man bara rätt att ta ut en kostnad för felundersökningen om denna tydligt har klargjorts för konsumenten innan undersökningen påbörjades.