Hur ska e-handlaren lämna ångerblanketten till konsumenten?

Från och med 1 maj 2020 gäller nya konsumenträttsregler. En av nyheterna är att det numera inte är tillräckligt att enbart informera konsumenten om att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten (ångerblanketten) och var den finns genom att länka till Konsumentverkets sida. Enligt de nya reglerna är ni skyldiga att faktiskt ge konsumenten ångerblanketten. Om ni säljer varor och tjänster på internet kan ni uppfylla kravet genom att publicera blanketten på er egen webbplats. Detta gäller förutsatt att informationen med säkerhet bevaras i ursprungligt skick och i det enskilda fallet är tillgänglig för konsumenten så länge informationen är relevant. Ni behöver med andra ord se till att ni har rutiner för att kontrollera att länken till blanketten fortfarande fungerar så att konsumenten har möjlighet att få tillgång till den om behov skulle finnas. Vi vill understryka att det inte längre går att hänvisa till annan webbplats utan det är viktigt att ni själva har kontroll över webbsidan där blanketten finns.

Kom även ihåg att ni måste ge konsumenten en bekräftelse på köpet. Bekräftelsen ska ges i en läsbar och varaktig form (t ex e-post) och ska bland annat innehålla ångerblanketten samt information om ångerrätten. Ni behöver dock inte lämna informationen om blanketten och information redan har lämnats i rätt form, t ex på er webbplats.